IMI Gesa Pembuat Kereta Melabur Dalam Perkhidmatan Pelanggan Seperti Mercedes Dan Mazda

Institute of the Motor Industry (IMI) menggesa pembuat kereta dan pusat servis rasmi di Malaysia menambah pelaburan dalam latihan perkhidmatan pelanggan untuk memacu perniagaan berulang dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi. Kajian Return Of Investment (ROI) di Mercedes-Benz telah menunjukkan bahawa latihan dan pembangunan penasihat perkhidmatan pelanggan boleh mempunyai kesan positif ke atas perniagaan.

Kajian ROI oleh IMI di Mercedes-Benz memberi tumpuan kepada peranan Penasihat Khidmat Pelanggan (dikenali di Mercedes-Benz sebagai Service Team Manager – STM) dalam perkhidmatan lepas-jualan dan jabatan pembaikan rangkaian pengedar kereta penumpang. STM menjalani program latihan khidmat pelanggan IMI dikenali sebagai C-Service Certification, yang bertujuan untuk membangunkan pelbagai kemahiran dan pengetahuan mereka supaya mereka boleh menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

IMI menawarkan sijil Level 2 dan 3 dalam Perkhidmatan Pelanggan untuk kakitangan yang akan menghadap pelanggan termasuk penasihat perkhidmatan pelanggan jualan dan selepas jualan  dan juga untuk individu yang menyedari bahawa kemahiran perkhidmatan pelanggan melengkapkan kemahiran teknikal mereka. Setelah berada di Malaysia selama lebih 10 tahun, IMI bekerja rapat dengan peserta automotif dan badan-badan pendidikan di sini untuk membolehkan mereka menjadi pusat yang diiktiraf IMI yang menawarkan kelayakan di peringkat antarabangsa yang diluluskan. Salah satu pusat yang diluluskan IMI ialah Bermaz Motor Sdn Bhd yang merupakan pengedar kenderaan Mazda, mendapat markah tertinggi Customer Service Index (CSI) J.D. Power 2015 Malaysia.