PROTON Lancar Inisiatif Baru demi Kepuasan Pelanggan

Kecemerlangan Operasi PROTON: Langkah Maju Menuju Peningkatan Prestasi dan Kepercayaan

Subang Jaya, 13 Disember 2023 – PROTON, dengan tekad yang kukuh, mengumumkan pelancaran inisiatif terbarunya, Kecemerlangan Operasi PROTON (POE), sebuah langkah strategik untuk mengangkat prestasi pusat servisnya di seluruh Malaysia. POE ini dibentuk sebagai benteng kepercayaan dan komitmen jenama terhadap keunggulan dalam setiap aspek perkhidmatannya.

Pengenalan inisiatif ini dibuat di The Apple Auto Services & Tyres, Bangi, dengan kehadiran Roslan Abdullah, Ketua Pegawai Eksekutif PROTON Edar, Edmund Lim, Naib Presiden Jualan & Selepas Jualan, dan Wan Hazran Wan Mustafa, Pengarah Selepas Jualan. POE, yang dimulakan di 13 cawangan terpilih, akan dikembangkan secara berperingkat ke seluruh rangkaian cawangan 3S dan 4S, menandakan sebuah komitmen PROTON untuk pelaksanaan yang teratur dan cemerlang di setiap sentuhan dengan pelanggan.

Roslan Abdullah menegaskan, “Setiap langkah pelanggan kami, mulai dari memasuki premis hingga proses pembelian dan servis, akan disempurnakan dengan layanan premium yang menjadi tunjang utama kami di PROTON.”

POE, sebagai nadi utama PROTON, mewakili komitmen kepada efisiensi operasi dan kualiti perkhidmatan selepas jualan. Fokus utamanya adalah pada pematuhan prosedur berkualiti tinggi, kecekapan teknikal, integrasi Sistem Pengurusan Pengedar (DMS) yang akan datang, serta meningkatkan kepercayaan pada jenama. Strategi ini juga termasuk menyediakan pilihan tarikh servis yang fleksibel dan proses servis yang selari dengan keperluan pelanggan. Pembangunan teknikal menjadi inti utama POE, dengan program latihan yang menyeluruh untuk mempertingkatkan kemahiran berterusan.

Roslan Abdullah menambah, “Kami telah bertransformasi, mengoptimumkan rangkaian dan mengembangkan gudang alat ganti. Dengan rangkaian 3S/4S terbesar yang mengandungi 155 cawangan, kami yakin dapat melebihi harapan pelanggan.” Beliau juga memperkatakan tentang peningkatan kapasiti gudang yang telah mengurangkan masa penghantaran alat ganti hingga 30%, mempercepat proses penyimpanan dan penghantaran, serta memastikan stok barangan penting sentiasa tersedia.

PROTON menekankan pembinaan kepercayaan dan keyakinan pada jenama dan perkhidmatannya melalui penambahbaikan operasi. Langkah ini termasuk memperkasa rangkaian peniaga, komunikasi yang efektif, kolaborasi, bimbingan individu, dan berbagi amalan terbaik antara pengedar. Skim Ganjaran & Pengiktirafan turut diperkenalkan untuk menghargai pengedar atas perkhidmatan cemerlang kepada pelanggan.

“Komitmen kami tidak berakhir di situ. Kami memahami nilai masa dan pilihan pelanggan. Oleh itu, kami menawarkan servis pantas dan ruang menunggu yang nyaman dengan fasiliti sebuah kafe. Ini membuktikan usaha kami untuk menyediakan pengalaman yang bukan hanya efisien tetapi juga menyenangkan.”

“Inisiatif Kecemerlangan Operasi PROTON merupakan langkah istimewa menuju kepuasan pelanggan dan pembinaan kepercayaan pada jenama. Kami berazam untuk mencapai lebih banyak lagi dalam perjalanan transformasi ini, mencipta impak berkekalan dan memperkukuhkan hubungan dengan pelanggan kami yang kami hargai.”

Terus-Terang

Kami memandang inisiatif terbaru PROTON ini bukan sekadar sebagai penambahbaikan, tetapi lebih sebagai evolusi yang menyeluruh dalam budaya korporat mereka. Kami percaya, langkah ini mencerminkan bukan hanya komitmen pada peningkatan teknikal, tetapi juga pada transformasi yang lebih mendalam dalam cara PROTON berinteraksi dengan pelanggannya.

Dalam pandangan kami, niat PROTON untuk menyeluruhkan pengalaman pelanggan menunjukkan suatu pemahaman yang lebih luas tentang kepentingan hubungan jangka panjang. Kami menghargai bahawa setiap sentuhan dengan pelanggan bukan hanya transaksi, tetapi peluang untuk membina hubungan yang lebih bermakna. Ini bukan hanya tentang perkhidmatan yang efisien, tetapi tentang menciptakan memori yang tahan lama dan positif, yang pada akhirnya menaikkan nilai jenama dalam mata pelanggan.

Kami melihat janji ini sebagai refleksi dari keinginan untuk mengejar keunggulan dalam setiap aspek perniagaan – dari servis teknikal hingga interaksi manusia. Ini adalah pendekatan yang menyeluruh yang kami percayai akan membawa PROTON ke tahap kejayaan yang lebih tinggi, memastikan bahawa mereka tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi ekspektasi pelanggan.

Sungguhpun demikian, kami mengakui bahawa janji harus diiringi dengan bukti nyata. Jadi, kami tidak sabar-sabar untuk melihat bagaimana inisiatif ini diterjemahkan ke dalam tindakan dan hasil yang konkrit. Kami bersemangat untuk menyaksikan perubahan yang dijanjikan PROTON dan bagaimana ia akan mempengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ini adalah langkah yang kami percaya, jika dilaksanakan dengan betul, akan membentuk masa depan PROTON sebagai lebih dari sekadar pengeluar automotif, tetapi sebagai pemimpin dalam kepuasan pelanggan.