Transformasi Bantuan Tepi Jalan Digital

Pembaru Digital dalam Industri Insurans: Liberty General Insurance

Kuala Lumpur, 4 Disember 2023 – Dengan inovasi terkini di sektor insurans, Liberty General Insurance Berhad (“Liberty”) dengan bangga memperkenalkan ciri DRA – Digital Roadside Assistance (Bantuan Tepi Jalan Digital) yang terbaru. Ciri ini dirancang untuk mengubah cara pemandu Malaysia menghadapi kecemasan di jalan raya dan menyediakan maklumat masa sebenar mengenai penundaan dan pembaikan kenderaan.

Dengan tujuan mengubah pengurusan kemalangan insurans bagi rakyat Malaysia, ciri canggih ini menyediakan sokongan yang lancar, cepat, dan mudah kepada pengguna dalam perjalanan. Untuk mengukuhkan komitmen Liberty sebagai sekutu yang dipercayai dan boleh diharapkan oleh pemandu Malaysia, ciri DRA ini boleh diakses melalui tiga aplikasi One Touch yang berbeza untuk Liberty Insurance, Kurnia Insurans, dan AmAssurance.

“Sebagai organisasi yang berorientasikan pelanggan, kami memahami cabaran yang dihadapi pemandu, terutamanya dengan cuaca yang tidak menentu di Malaysia dan keadaan tak terduga. Ciri Bantuan Tepi Jalan Digital kami menunjukkan dedikasi kami untuk meningkatkan keyakinan pelanggan dalam situasi pasca-kecemasan,” ujar Ronnie Chan, Ketua Pegawai Tuntutan di Liberty General Insurance Berhad.

Beliau seterusnya menambah, “Bantuan Tepi Jalan Digital kami melakukan lebih daripada sekadar memberikan kelegaan kebimbangan; Ia bertujuan untuk memperkasakan rakyat Malaysia dengan alat dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengurus keselamatan dan kestabilan kewangan mereka dengan Liberty General Insurance Berhad. Ciri ini direka untuk memberikan pemandu kawalan dan keselamatan yang lebih besar dalam situasi yang mencabar.”

Salah satu fungsi utama DRA adalah membolehkan pengguna meminta bantuan tepi jalan dengan mudah hanya dengan satu sentuhan pada telefon pintar mereka. Pengesanan masa sebenar membolehkan pengguna memantau kemajuan permintaan bantuan mereka, memberikan ketenangan dalam situasi jalan raya yang mencabar. Ciri baru ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan bantuan pasca-kecemasan yang efisien. Terintegrasi dengan lancar ke dalam pelbagai platform digital individu, DRA menawarkan fungsi praktikal untuk panduan pengurusan kemalangan yang komprehensif dan prosedur tuntutan yang disederhanakan.

Antara ciri-ciri ini adalah proses digital sepenuhnya dari hujung ke hujung yang merangkumi pemberitahuan elektronik kehilangan, penugasan, dan kelulusan bengkel untuk pembaikan kenderaan yang diperlukan. Pengguna akan diberitahu melalui mesej teks apabila pembaikan selesai. Untuk penilaian, DRA Liberty menggunakan AI visual digabungkan dengan kepakaran manusia, memungkinkan penilaian kenderaan jarak jauh melalui video. Tambahan pula, pelanggan akan menerima kemas kini mengenai tuntutan mereka di setiap peringkat proses, memastikan pandangan yang telus mengenai keseluruhan perjalanan tuntutan mereka.

Ronnie menambah bahawa inovasi terbaru Liberty selaras dengan etos adaptasi dan responsif terhadap keperluan pelanggan yang berkembang. “Liberty berbangga menjadi kuasa pendorong untuk inovasi digital dalam sektor insurans, dan kami merancang untuk terus menetapkan standard industri yang baru untuk memberi pelanggan sokongan dan jaminan yang lebih besar apabila mereka memerlukannya paling.”

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kempen ini, sila lawati www.libertyinsurance.com.my.

Terus-Terang

Sebagai tindak balas kepada langkah progresif oleh Liberty General Insurance Berhad ini, kami melihat perkembangan ini secara positif sebagai satu langkah ke hadapan yang ketara dalam industri insurans di Malaysia. Ciri-ciri Bantuan Tepi Jalan Digital bukan sahaja simbol kemajuan teknologi, tetapi juga mencerminkan pemahaman yang mendalam tentang keperluan dan kesukaran yang dihadapi oleh pemandu masa kini. Inisiatif seperti ini menunjukkan betapa pentingnya penyesuaian dan inovasi dalam menyediakan perkhidmatan yang bukan sahaja memenuhi, tetapi melebihi jangkaan pelanggan. Kami yakin dengan pendekatan ini, Liberty akan meningkatkan nilai perkhidmatan mereka dan juga menjadi pelopor dalam evolusi industri insurans di Malaysia.