Klarifikasi Perodua Berhubung Isu Bezza di Segamat

---

Perodua Bersuara Mengenai Permasalahan Pelanggan Bezza, Menawarkan Solusi dan Berkomunikasi Sejak Oktober

Situasi Bezza Segamat: Perodua Beri Penjelasan
Perodua telah mengesahkan bahawa mereka telah berhubung dengan pelanggan yang terlibat dan telah menawarkan pelbagai solusi.

Pada 17 Oktober 2023, seorang kerani di Johor telah membeli sebuah Perodua Bezza. Namun, dalam masa 8 jam selepas pembelian, kenderaan tersebut mengalami kerosakan. Kerani tersebut meluahkan rasa kekecewaannya secara terbuka dan ceritanya mendapat perhatian media semalam. Menurut pelanggan tersebut, berikut adalah kronologi kejadian:

• 11 pagi, 17 Oktober – pelanggan mengambil Perodua Bezza barunya dari pejabat jualan.
• 7.40 malam, 17 Oktober – Perodua Bezza tidak dapat dihidupkan.
• 18 Oktober – pelanggan menunda kereta ke pusat servis. Mekanik di pusat servis mengatakan terdapat kerosakan pada enjin.
• 9 November – seorang kakitangan Perodua memberitahunya bahawa enjin rosak akibat kehadiran objek asing seperti gula. Pelanggan menafikan telah memasukkan sebarang objek asing ke dalam kenderaan.
• 15 November – kakitangan Perodua menghubunginya untuk memohon pinjaman baru bagi kereta baru.
• 4 Disember – kakitangan jualan Perodua meminta dokumen untuk membantunya memohon pinjaman baru.
• 8 Disember – khidmat pelanggan Perodua memberitahu pelanggan bahawa proses terakhir belum diluluskan dan pihak atasan masih menyiasat kesilapan dalaman. Penggantian kereta belum disahkan.

Pelanggan juga menyatakan bahawa dia belum menerima sebarang respons dari Perodua dalam dua bulan terakhir, sekurang-kurangnya menurut laporan NST.

Pandangan Perodua
“Berkenaan aduan terbaru oleh seorang pelanggan mengenai pembelian Perodua Bezza baru, kami ingin memaklumkan bahawa kami telah berkomunikasi dengan beliau sejak Oktober tahun lalu.

Sejak itu, kami telah mengambil beberapa langkah untuk menyelesaikan masalah termasuk menawarkan kereta sementara dan kami telah mencadangkan untuk membeli balik keretanya.

Perodua juga telah memberi jaminan kepada pelanggan bahawa kes itu menjadi keutamaan, dan kami menafikan sebarang dakwaan yang mengatakan tiada tindakan diambil untuk menyelesaikan isu tersebut.

Siasatan menyeluruh sedang dijalankan mengenai isu ini dan kami akan berkongsi butirannya pada waktunya. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang dihadapi dan mengucapkan terima kasih atas pengertian anda.”

Pandangan Kami
Kami tidak gemar menyalahkan mangsa, dan memang ianya tampak buruk dari sudut pandang pelanggan. Mereka membeli kereta baru dan dalam masa 24 jam, kereta tersebut sudah tidak dapat dihidupkan! Lebih lagi, tiga bulan kemudian solusi masih belum ditemui.

Namun, terdapat beberapa butiran yang kurang tepat dalam cerita tersebut. Pelanggan menyatakan tiada kontak dari Perodua dalam dua bulan terakhir, tetapi jelas mereka telah berkomunikasi pada bulan November dan Disember.

Perodua mengatakan mereka telah menawarkan kereta sementara, yang merupakan tindakan yang tepat. Tidak jelas sama ada pelanggan telah menerima tawaran ini atau tidak, tetapi tidak ada alasan untuk tidak menerimanya.

Perodua juga mengatakan mereka menawarkan untuk membeli balik kereta, tetapi pelanggan tidak mampu atau tidak bersedia untuk memohon pinjaman baru. Mungkin terdapat salah faham di sini – Perodua memerlukan pinjaman baru diproses untuk mendaftarkan kereta pengganti, dan mungkin berniat untuk melangsaikan pinjaman sedia ada untuk “membeli balik” unit asal. Namun, pelanggan sama ada tidak dapat atau tidak bersedia memohon pinjaman baru.

Secara keseluruhan, kami rasa niat Perodua berada di tempat yang betul. Kami telah melihat banyak jenama kereta di Malaysia yang mengabaikan pelanggan sepenuhnya dan itu tidak kelihatan berlaku di sini. Ia sangat mudah bagi jenama kereta untuk mengabaikan masalah pelanggan apabila negara tidak mempunyai undang-undang Lemon, tetapi menyegarkan melihat Perodua menunjukkan kesediaan untuk menyelesaikan isu.

Mungkin komunikasi yang lebih jelas dengan pelanggan mengenai prosedur akan lebih membantu. Kami akan terus mengikuti perkembangan cara penyelesaian situasi ini.

Terus-Terang

Secara jujur, kami memandang situasi ini dengan sudut pandangan yang berbeza. Dalam dunia automotif yang sering kali diwarnai oleh syarikat-syarikat yang abai terhadap suara pelanggan, tindakan proaktif Perodua dalam menangani isu ini merupakan satu langkah yang memuaskan. Melalui cara mereka berusaha menyelesaikan masalah dan berkomunikasi secara berterusan, terbukti bahawa Perodua bukan sekadar mengutamakan penjualan, tetapi juga kepuasan pelanggan. Walaupun terdapat ruang untuk peningkatan, terutamanya dalam hal komunikasi dan prosedur, usaha mereka dalam menangani kes ini layak dihargai. Ini menunjukkan komitmen mereka terhadap pelayanan pelanggan yang lebih baik dan bertanggungjawab, suatu langkah yang patut diikuti oleh jenama-jenama automotif lain di Malaysia.