Penarafan 5 Bintang PROTON untuk Perkhidmatan Selepas Jualan

Inisiatif baharu ini bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengiktiraf pengedar yang cemerlang dalam perkhidmatan selepas jualan.

Subang Jaya, 30 Mei 2024 – PROTON, pengeluar kereta nasional Malaysia, telah melancarkan inisiatif penarafan 5 bintang untuk memperbaiki tahap perkhidmatan selepas jualan di cawangannya di seluruh negara. Inisiatif ini mengiktiraf pengedar Proton yang mencapai tahap cemerlang dalam perkhidmatan selepas jualan, berteraskan inisiatif PROTON Operational Excellence (POE) yang diperkenalkan pada 6 Mac 2023.

Pengiktirafan ini diberikan berdasarkan skor POE dan kualiti perkhidmatan yang dinilai dalam dua kategori utama: kelajuan dan pematuhan SOP. Kedua-dua elemen ini dinilai dalam enam bidang tumpuan untuk memastikan semua cawangan mencapai dan mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi. Tujuan akhir adalah untuk menguruskan keprihatinan pelanggan dengan efektif dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Peningkatan Melalui Inisiatif POE

Inisiatif POE PROTON menekankan kepatuhan kepada pelbagai syarat seperti proses perkhidmatan, kecekapan juruteknik, inventori stok, dan pengurusan pelanggan. Matlamat utama adalah untuk meningkatkan prestasi perniagaan cawangan dan kecekapan operasi pusat perkhidmatan di seluruh negara. Setiap cawangan dinilai setiap bulan dan hasilnya dikongsi dengan semua cawangan lain untuk menunjukkan kedudukan mereka dalam rangkaian.

Bahagian selepas jualan PROTON juga bekerjasama rapat dengan cawangan untuk meningkatkan perkhidmatan mereka secara proaktif melalui roadshow suku tahunan. Acara ini bertujuan untuk mengiktiraf pencapaian terbaik serta memperkukuhkan prestasi melalui perkongsian amalan terbaik.

Pengiktirafan Cemerlang

Dengan permulaan inisiatif penarafan 5 bintang, lima pengedar Proton akan dianugerahkan pengiktirafan tertinggi setiap bulan, menandakan mereka sebagai pusat kecemerlangan selepas jualan dan perkhidmatan pelanggan. KPI untuk inisiatif ini ditetapkan berdasarkan maklum balas daripada semua cawangan serta penandaarasan amalan terbaik daripada OEM lain.

Pelancaran di Melinau Auto, Kuching

Sebagai langkah awal, acara pelancaran telah diadakan di Melinau Auto di Kuching, salah satu daripada tiga cawangan PROTON yang diberi pengiktirafan baharu selepas memenuhi semua syarat. Menurut Roslan Abdullah, Ketua Pegawai Eksekutif Proton Edar, “PROTON percaya bahawa menyediakan perkhidmatan selepas jualan tahap tinggi kepada pelanggan akan membezakan kami daripada jenama saingan. Oleh itu, kami akan terus melabur dalam perkhidmatan pelanggan dan operasi selepas jualan di semua cawangan untuk memastikan kakitangan kami mampu menyampaikan tahap kepuasan tertinggi kepada pelanggan.”

Terus-Terang

Inisiatif penarafan 5 bintang PROTON ini adalah langkah strategik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama. Dengan memberikan pengiktirafan kepada cawangan yang cemerlang, PROTON tidak hanya memastikan perkhidmatan berkualiti tetapi juga menanam kepercayaan dalam kalangan pelanggan. Kami berharap langkah ini akan membawa impak positif kepada imej PROTON dan meningkatkan lagi keyakinan pengguna terhadap jenama nasional ini. Namun, kami juga perlu memastikan bahawa sistem penilaian dan pengiktirafan ini telus dan adil agar semua cawangan mempunyai peluang yang sama untuk mencapai tahap tertinggi.

Inisiatif ini juga memerlukan komitmen berterusan dari semua pihak terlibat, dari pihak pengurusan sehingga ke barisan hadapan. Latihan berterusan, pemantauan kualiti, dan penyesuaian kepada maklum balas pelanggan adalah kunci kepada kejayaan inisiatif ini. Selain itu, integrasi teknologi dan inovasi dalam perkhidmatan selepas jualan dapat meningkatkan lagi kecekapan dan kepuasan pelanggan.

PROTON perlu memastikan bahawa semua cawangan dilengkapi dengan alat dan sumber yang diperlukan untuk memenuhi piawaian yang ditetapkan. Ini termasuk akses kepada stok alat ganti yang mencukupi, latihan teknikal yang berterusan, dan sistem pengurusan perkhidmatan yang efisien. Dengan pendekatan yang holistik dan berfokus kepada pelanggan, inisiatif penarafan 5 bintang ini berpotensi untuk mengukuhkan kedudukan PROTON sebagai peneraju dalam industri automotif tempatan