Penyelesaian Isu Axle Chery OMODA 5 Berakhir

Chery Auto Malaysia Berjaya Selesaikan Isu Axle Patah dengan Tindakan Cepat dan Berkesan

---

Chery Auto Malaysia telah berjaya menyelesaikan isu axle patah yang melibatkan model OMODA 5, memberikan kepuasan kepada pelanggan terjejas. Stephanie, seorang pelanggan yang terlibat, menyatakan kepuasannya terhadap tindakan yang diambil oleh Chery Auto Malaysia untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan bertanggungjawab.

Latar Belakang Isu

Isu ini mula timbul apabila beberapa pelanggan melaporkan kejadian axle patah pada model OMODA 5. Kejadian ini menimbulkan kebimbangan serius mengenai keselamatan kenderaan dan kualiti produk Chery. Masalah ini bukan sahaja merosakkan reputasi jenama, tetapi juga menimbulkan ketidakpercayaan dalam kalangan pengguna.

Tindakan yang Diambil

Pada 11 Mei 2024, Chery Auto Malaysia berjaya menghubungi 59 daripada 60 pelanggan yang terjejas untuk menjadualkan pemeriksaan dan penggantian bahagian yang rosak. Tindakan pantas ini menunjukkan komitmen syarikat terhadap keselamatan pelanggan dan kualiti produk mereka. Dalam tempoh ini, Chery juga menyediakan laman web khas untuk memberikan maklumat terkini kepada pelanggan mengenai status penarikan semula dan langkah-langkah yang perlu diambil.

Pada 17 Mei 2024, Chery Malaysia mengumumkan bahawa mereka telah menghubungi semua 600 pelanggan yang terjejas untuk menjalani pemeriksaan kenderaan di pusat servis yang sah. Lebih daripada 65% pemeriksaan telah diselesaikan, menunjukkan kemajuan yang ketara dalam usaha penarikan semula produk ini. Usaha ini mendapat sokongan penuh dari pihak berkuasa tempatan seperti JPJ, yang memastikan semua kenderaan diperiksa dengan teliti.

Kepuasan Pelanggan

Stephanie, seorang pelanggan yang terjejas, meluahkan rasa puas hati terhadap penyelesaian isu ini. Beliau menyatakan bahawa Chery Malaysia telah bertindak dengan cepat dan bertanggungjawab dalam menyelesaikan masalah ini. Beliau juga berpuas hati dengan keadaan kenderaan selepas pemeriksaan dilakukan. Ini membuktikan bahawa Chery Auto Malaysia bukan sahaja fokus pada penyelesaian masalah teknikal tetapi juga memberikan keutamaan kepada kepuasan pelanggan.

Pengumuman Rasmi Chery Malaysia

Chery Malaysia turut mengeluarkan beberapa kenyataan rasmi untuk mengemaskini pelanggan mengenai status penarikan semula ini. Kenyataan ini memastikan pelanggan mendapat maklumat terkini dan mengetahui langkah-langkah yang diambil oleh syarikat untuk mengatasi masalah ini. Pihak syarikat juga menekankan komitmen mereka terhadap keselamatan pelanggan sebagai keutamaan utama. Contohnya, mereka menyediakan talian hotline khas dan laman web untuk membantu pelanggan mendapatkan maklumat dengan cepat dan tepat.

Terus-Terang

Kami berpendapat bahawa tindakan Chery Auto Malaysia dalam menangani isu axle patah ini adalah contoh yang baik bagaimana syarikat automotif harus bertindak dalam situasi krisis. Tindakan pantas dan komunikasi yang jelas membantu mengekalkan kepercayaan pelanggan dan memastikan keselamatan pengguna. Walau bagaimanapun, pemantauan berterusan terhadap kualiti produk perlu diteruskan untuk mengelakkan insiden seperti ini berulang. Selain itu, Chery juga perlu memastikan bahawa setiap proses penarikan semula dilakukan dengan telus dan melibatkan kerjasama erat dengan pihak berkuasa.