Nissan Malaysia Unggul Khidmat Selepas Jualan di ASEAN

Pasukan Malaysia raih juara NISTEC dan tempat ketiga NISAC, kukuhkan reputasi servis selepas jualan Nissan di rantau ASEAN.

Dalam usaha memperkukuhkan komitmen terhadap kecemerlangan khidmat selepas jualan dan teknikal, Nissan Malaysia menerusi Tan Chong Motor mencatat pencapaian memberangsangkan di pentas ASEAN. Pasukan Malaysia meraih kejuaraan dalam kategori Nissan Service Technical Competency (NISTEC) dan tempat ketiga dalam kategori Nissan Service Advisor Competency (NISAC) bagi tahun fiskal 2024/2025. Acara ini berlangsung di Nissan Motor Thailand (NMT) Training Centre, Thailand, menghimpunkan pakar teknikal dan khidmat pelanggan terbaik dari seluruh pasaran ASEAN.

Kemenangan dalam pertandingan ini menyerlahkan kecekapan tinggi pasukan teknikal Nissan Malaysia dalam diagnostik serta pembaikan kenderaan Nissan dengan cepat dan tepat. Selain itu, kejayaan meraih tempat ketiga dalam kategori khidmat pelanggan pula memperlihatkan kehebatan mereka dalam memberikan cadangan servis yang jelas, mesra, dan disesuaikan dengan keperluan pelanggan.

Tema pertandingan tahun ini, iaitu ‘5E’, mencerminkan matlamat Nissan dalam meningkatkan imej jenama, mendalami hubungan dengan pelanggan, melonjakkan pengalaman pelanggan, menyerlahkan komitmen tinggi, dan memperkasakan barisan hadapan. Penyertaan di peringkat serantau ini adalah kesinambungan daripada kejayaan pasukan Malaysia memenangi pertandingan kebangsaan terlebih dahulu. Selain Malaysia, pertandingan turut disertai wakil dari Brunei, Hong Kong, Indonesia dan Singapura, menjadikan persaingan lebih sengit dan menarik.

Presiden Nissan ASEAN dan Thailand, Toshihiro Fujiki, menegaskan bahawa pertandingan ini adalah platform penting bagi meningkatkan kecekapan teknikal dan khidmat pelanggan, sekaligus memastikan setiap kakitangan Nissan kekal relevan dengan perkembangan terkini industri automotif. Melalui pendekatan ini, Nissan percaya bahawa ia dapat memberikan pengalaman servis yang luar biasa kepada setiap pelanggan.

Bagi Tan Chong Motor pula, kemenangan ini bukan sekadar trofi, malah menjadi manifestasi jelas komitmen berterusan mereka dalam melatih dan memperkasa tenaga kerja selepas jualan. Christopher Tan, Naib Presiden Eksekutif Kumpulan Tan Chong, menyatakan bahawa kejayaan ini menggambarkan dedikasi tinggi, kepakaran serta usaha berterusan pasukan selepas jualan mereka dalam mencapai standard tertinggi.

Pemenang pertandingan ini akan mewakili rantau ASEAN di Majlis Anugerah Global di Jepun pada November 2025, satu lagi langkah penting dalam memperluaskan pengiktirafan dan meningkatkan imej Nissan di peringkat antarabangsa.

Dari sudut pandangan pakar industri automotif, pencapaian ini membuktikan bahawa Nissan Malaysia sedang berada di landasan yang tepat dalam mengekalkan keyakinan pelanggan. Kepuasan pelanggan sememangnya menjadi aspek kritikal dalam menentukan kejayaan jangka panjang mana-mana jenama automotif, dan Nissan jelas memahami perkara ini dengan melabur secara konsisten dalam pembangunan kemahiran kakitangannya.

Frankly Speaking

Terus-terang, pencapaian ini sememangnya boleh dibanggakan namun kita perlu sedar bahawa cabaran dalam industri automotif semakin sengit. Walaupun Tan Chong Motor telah menunjukkan komitmen tinggi melalui kemenangan ini, apa yang lebih penting adalah konsistensi prestasi di lapangan sebenar. Pelanggan hari ini bukan sahaja mahukan trofi atau pengiktirafan, tetapi kualiti servis yang konsisten setiap kali mereka berurusan. Kami percaya, usaha seperti pertandingan ini harus disusuli dengan penambahbaikan berterusan dalam aspek servis pelanggan dan teknikal, bukan sekadar menjadi acara tahunan yang diraikan semata-mata.