AI dan Pembelajaran Mesin Mentransformasikan E-Panggilan di Malaysia

inDrive Mengubah Lanskap E-Panggilan dengan Teknologi Terkini

Kuala Lumpur, 29 Julai 2024 – inDrive, perkhidmatan global e-panggilan, kini menggabungkan kecerdasan buatan (AI) dalam aplikasi mereka untuk meningkatkan kecekapan, ketepatan, dan keselamatan, sambil menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik. Inisiatif ini sejajar dengan usaha kerajaan Malaysia untuk mempromosikan teknologi AI melalui Pelan Hala Tuju AI Kebangsaan.

Meningkatkan Pengalaman Pengguna dengan AI

Perkhidmatan e-panggilan inDrive kini menyediakan anggaran masa ketibaan pemandu dan jangkaan masa tiba di destinasi, walaupun dalam situasi tidak dijangka. Dengan menggunakan model harga dan padanan yang mengambil kira keadaan tempatan seperti kesesakan lalu lintas dan acara sukan, inDrive mampu memberikan ramalan yang lebih tepat.

Tambahan pula, AI digunakan untuk mencipta ‘heat map’ yang membantu pemandu mencari kawasan dengan permintaan tinggi. Ini meningkatkan penawaran di kawasan tersebut dan memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pengguna.

Memperbaiki Sokongan Pelanggan

AI juga memperbaiki sokongan pelanggan dengan mengurangkan masa menunggu dan menyediakan maklumat yang lebih relevan. Sistem ini mengkategorikan maklum balas pengguna menjadi data analitik untuk mengenal pasti trend dan sentimen pelanggan. Ini membolehkan syarikat memperbaiki perkhidmatan berdasarkan maklumat yang diperoleh.

Model Harga yang Tepat

inDrive menggunakan model rundingan ‘peer-to-peer’ yang membolehkan pemandu dan penumpang berunding harga perjalanan secara langsung. Pembelajaran mesin meningkatkan ketepatan harga yang disyorkan, memberikan titik permulaan yang adil untuk rundingan. Ini membolehkan pemandu dan penumpang mencapai harga yang memenuhi jangkaan mereka dengan lebih cepat.

Meningkatkan Keselamatan dan Pengesanan Penipuan

AI digunakan untuk mempertingkatkan proses pengesahan dokumen pemandu seperti Kad Pengenalan dan lesen memandu. Dengan bantuan pembelajaran mesin, dokumen palsu dapat dikenalpasti dengan lebih cepat dan tepat, meningkatkan keselamatan pengguna.

inDrive juga menggunakan pengecaman wajah untuk mengesahkan identiti pengguna dan menyemak imej profil bagi mengecualikan kandungan yang berpotensi bahaya atau komersial.

Cabaran dan Penyelesaian

Walaupun AI dan pembelajaran mesin memberikan banyak manfaat, terdapat cabaran seperti keperluan untuk melatih semula model yang semakin kurang relevan dari masa ke masa. inDrive sedang berusaha untuk meningkatkan keupayaan pembelajaran agar model tetap terkini dan beradaptasi dengan undang-undang serta peraturan tempatan yang berbeza.

Frankly Speaking

Terus-terang, integrasi AI dan pembelajaran mesin oleh inDrive adalah langkah signifikan yang meningkatkan keselamatan dan kecekapan perkhidmatan e-panggilan. Namun, cabaran seperti perlindungan data peribadi dan penyesuaian dengan peraturan tempatan perlu ditangani dengan teliti. inDrive menunjukkan komitmen yang tinggi untuk memperbaiki pengalaman pengguna sambil memastikan keselamatan dan privasi terjaga. Dengan pendekatan ini, inDrive berada di landasan yang tepat untuk mengubah lanskap e-panggilan di Malaysia dan memberikan manfaat kepada pengguna serta pemandu.